Стоило ли компании «ФортуЛес» рисковать репутацией из-за кубометра бруса

Пока житель Подмосковья ждал поставки клееного бруса для ремонта дома, ремонт благополучно закончился

К нам в редакцию «Строительство.RU» обратился житель Подмосковья. История, которую он поведал, не вписывается не только в рамки деловой этики (которой, по идее, должен придерживаться каждый предприниматель), но даже в представления об элементарной человеческой порядочности.

 

Недокомплект совести: как у Ивана Сергеевича Филимонова умыкнули кубометр бруса

В апреле нынешнего года Иван Филимонов заключил с фирмой «ФортуЛес» договор о поставке 16,6 куб. м клееного профилированного бруса.

Планы Иван Сергеевич строил радужные. Клееный брус предназначался для капитального ремонта дома в деревне Игнатьево Рузского района. Мечталось, что уже к концу лета семья Филимоновых отпразднует новоселье в обновленном коттедже из натурального дерева.

Оплата в размере 356 900 руб. из расчета 21 500 руб. за 1 куб. м была внесена заказчиком в срок, и теперь оставалось только ждать поставки вожделенного стройматериала.

Нет, не подумайте, клееный брус привезли. Иван Сергеевич аккуратно оплатил транспортные расходы по доставке груза в размере 37 тыс. руб., его выгрузку с использованием крана-манипулятора (которая обошлась еще в 8 тыс. руб.).

Но когда стали проверять комплектность поставки по товарно-транспортной накладной, оказалось, что в груженой машине не хватало 1,373 кубометра того самого бруса, то есть фактически на участок Филимонова доставили не 16,6, а 15, 227 «кубов» стройматериала.

С этого момента и начались мытарства Ивана Сергеевича.

 

«Машина уже выехала…»

Казалось бы, подумаешь, ну что такое кубометр с лишним клееного бруса. Но в пересчете на деньги недопоставка выливалась в кругленькую сумму: 29 519 рублей. Не привыкший раздаривать деньги Иван Сергеевич решил восстановить справедливость.

Первый этап: многочисленные телефонные переговоры с сотрудницей фирмы Виолеттой Бурыкиной на предмет устранения досадного просчета и допоставки обозначенного в договоре объема материала успехом не увенчались.

Менеджер каждый раз подолгу объясняла, что деревня Игнатьево Рузского района — не ближний свет, и отправлять туда спецрейс с одним кубометром клееного бруса нелогично и нерентабельно. И что, мол, нужно дождаться попутного заказа, чтобы транспортные расходы были поменьше.

Поначалу доверчивый Иван Сергеевич принял объяснение и стал прилежно ждать. Хотя сроки поджимали. Строительные работы шли вовсю, каждый кубометр «клеёнки» был на счету.

Свою ошибку Филимонов понял, когда брус не привезли ни в июне (по договору «ФортуЛес» должна была поставить весь объем заказанного материала до 15 июня 2015 года), ни в июле. Зато клиента каждый раз кормили обещаниями, что недопоставленный брус «…вот-вот привезут», «машина уже на подъезде».

Наконец, потерпевший перешел к более решительным действиям. На имя генерального директора ООО «ФортуЛес» Эрнеста Адыловича Ризаева было направлено претензионное письмо с приложенными к нему копиями квитанций, в котором заказчик настоятельно просил «…доставить в срок до 30 июля 2015 оставшуюся часть бруса».

В ответ он получил лишь новую порцию уже хорошо знакомых уверений.

 

«Мы о вас никогда не забывали…»

…Вот уже и август наступил. К этому времени Иван Сергеевич Филимонов благополучно завершил все строительные работы, связанные с использованием бруса. А из фирмы «ФортуЛес» — по-прежнему ни гу-гу.

Получив письмо от обиженного заказчика, редакция «Строительство.RU» решила подключиться к этой ситуации и выяснить, почему фирма, занимающая достаточно стабильное положение на рынке, вдруг решила поставить под удар собственную деловую репутацию. И из-за чего? Из-за одного кубометра клееного бруса!..

Честно говоря, услышав эту историю изначально, мы подумали, что письмо Филимонова просто не дошло до руководителя фирмы, застряв где-то на уровне среднего управленческого персонала. Иначе как объяснить столь наплевательское отношение руководства фирмы к жалобе одного из своих клиентов?

Но нет! Как выяснилось, претензия была отправлена в виде ценного письма, с описью вложений и обязательным уведомлением о вручении. Согласно уведомлению, конверт был получен Ризаевым Э.А. лично в руки.

Подогреваемые непраздным журналистским любопытством, звоним в фирму «ФортуЛес». И что же мы слышим?

Оказывается, как нас уверили в компании, об Иване Сергеевиче здесь «…никогда не забывали», «дважды в неделю звонили на завод» (интересовались, когда уйдет транспорт в сторону Рузы). Только вот машина упорно не хотела отправляться в нужном направлении.

— Доставка стоит очень дорого, — со вздохом поведали нам в очередной раз. — Поэтому мы и тормозили с допоставкой.

По-человечески фирму понять можно: кому приятны лишние хлопоты, да еще по такому неприятному «денежному» поводу. Но с точки зрения деловой этики ситуация пониманию никак не поддается.

Любой добропорядочный предприниматель, пожалуй, решит эту задачку одним единственным способом: если в твоей поставке обнаружен «недовес», «недомер», «некомплект», первое, что, по идее, нужно сделать — исправить ошибку. Но, видимо, такое решение однозначно далеко не для всех.

Любопытно, что с руководством фирмы нас так и не соединили, видимо, оберегая спокойствие гендиректора.

 

Советы юриста

— Сейчас я уже хочу просто получить денежную компенсацию за недопоставленный стройматериал, — поделился с нами Иван Сергеевич. — На сегодня все сроки поставки прошли. Мой ремонт практически закончен. Если эта «тягомотная» история будет длиться и дальше, мне ничего не останется, как подать в суд!

Правда, как признался нам Иван Сергеевич, опасения, что с возвратом денег получится такая же долгая и непредсказуемая история, у него есть.

— В таких случаях нужно, не стесняясь, отстаивать свои права, — комментирует ситуацию юрист Николай Завадский, специализирующийся на защите прав потребителей. — Очень правильно, что заказчик составил претензионное письмо. Такое письмо подготавливается, если сроки поставки продукта давно прошли или поставлен продукт ненадлежащего качества, не в тех объемах, которые оговаривались в договоре.

Если такое претензионное письмо не дает результата, смело обращайтесь в суд, советует юрист. Фирмы, которые делают свою работу «с помарками», как раз и надеются на то, что человек не будет инициировать разбирательство по мелкому поводу. Но в законе, как известно, мелочей нет.

Елена МАЦЕЙКО

P.S. После того, как к ситуации подключился наш интернет-портал, деньги за недопоставленный клееный брус Ивану Филимонову вернули! На этот раз обошлось без суда, но некое «родимое пятнышко» на репутации фирмы, думается, все же осталось. А стоило ли дело того?

Этой статьей мы открываем черный список компаний, для которых словосочетание «Деловая репутация» — пустой звук.


Источник

Share this post

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *